摘要：看到一位患者的这段话，令人忍不住掩卷沉思：“护士长，我希望你能反映一下这种现象，不要责罚小莲护士。我们在这治病，医生护士都非常负责，也非常敬业，尤其是小莲护士，经常给我讲疾病知识和饮食活动注意事项，还陪我聊天，嘘寒问暖，做的非常优秀了。这几天一直在告诉我主…

看到一位患者的这段话，令人忍不住掩卷沉思：

俗话说：“当局者迷，旁观者清。”

发出此言的患者是一位退休的高级教师，也是个知识份子。

她的这段话，是自己切身的体会，是站在患者的角度来评判护理管理中存在的偏颇，很客观并具有现实意义。

我们翻开优质护理服务中的评价标准，对患者需要回答医护人员的相关规定和标准是这样的：

这就是护理管理中的检查相关内容和要求，有据可查的护理质量检查标准。

但是，在具体执行过程中，渐渐“变味”了。

最后演变成了上述这位患者所说的这种情况。

我们不禁要问：询问患者是否知道主任、护士长、主管医生和责任护士的名字，真的有必要吗？

这种检查方式已执行多年，虽然临床一直有护士认为不合理、有意见。但管理层认为是可行的、必须的，于是，临床护理人员就一直执行至今。

以考验病人的记忆力来考量护士的工作，真的可靠吗？

当个病人还要回答问题，那么昏迷病人怎么评价？

记忆力衰退者、病情危重无心记这些内容的不合作者又该怎么办？

护士天天教患者记住这些，真的就说明护理质量提高了吗？

诚如患者所言：这个规定不合理，也没任何意义。

难道去哪个单位办事先要知道领导是谁吗？

去住宾馆还要知道经理是谁吗？

这样的检查实在是太形式主义，太教条了！

护理工作质量评价的重点是，病区整体的护理组织管理对护理质量的有效性。

如病区组织形式、规章制度、各级护理人员职责、质量控制、急救设备等是否能保证护理程序的实施，是否有利于增强护理效果，是否有利于责任护士与医生，护士之间的协调、配合，使病人能得到连续统一的护理，保障病人的安全，加快其康复。

这才是护理质量控制督查的终极目标。

其实，记住记不住医护人员的名字对患者康复没有任何影响，只不过是检验、评价护士工作效果的一种手段而已。

希望护理质控人员今后在督查过程中，不必这样死板教条和形式主义，采用更科学合理接地气的方式去评价和督促临床护理工作。

思考：在护理工作中，你觉得有必要让患者记住责任护士的名字吗？

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