摘要：在我刚进医院的时候，80年代，医患关系很好。那时候我们一个科里只有3个医生，3个护士，有产妇要生产，有时候一个人值夜班一忙忙到半夜两三点，产妇家属看我们辛苦，就给我们送点稀饭馒头算是加餐。我年轻的时候脾气不好，而且那时候地方还比较落后，看到那些做得不对的事和家…

在我刚进医院的时候，80年代，医患关系很好。那时候我们一个科里只有3个医生，3个护士，有产妇要生产，有时候一个人值夜班一忙忙到半夜两三点，产妇家属看我们辛苦，就给我们送点稀饭馒头算是加餐。

我年轻的时候脾气不好，而且那时候地方还比较落后，看到那些做得不对的事和家属，难免会教育两句，家属们也接受。后来自己见得多了，年纪也大了，不再教育人家了。

我们医院有个儿科医生，曾经因为教育别人而被投诉了。儿科医生给孩子的妈妈说，“你家孩子有可能是肺炎，要确诊一下。”结果确诊之后，不是肺炎。孩子的妈妈就跑到医务办投诉说，医生恐吓她们。简直哭笑不得。

现在医患关系越来越紧张，医院并不是所有的人都能救活，遇到明白事理的家属，还好。遇到胡搅蛮缠的家属，就难办了。

现在有职业医闹，只要在医院死了人，不管是不是医疗事故，都会扯着条幅来闹，就是要钱。国家出台过规定打击医闹的行为，但是我们给派出所打电话，民警根本不敢管也没法管，只要没打起来，他们就没法子调解。

那天我们上白班，产妇不多，一个人扶着他老婆来，说是见红了。我们一方面询问产妇各方面情况，一方面让家属去办住院手续。结果家属什么都没带，围产手册病例都没带。我们让他去拿，他不乐意了。说我老婆生孩子人都来了，要那些干什么。我们说病例可以了解产妇和胎儿的发展情况，避免生产中出现意外。家属老大不愿意，骂骂咧咧地走了。过了一会，家属把证件拿来办了手续。

产妇很快破水，且宫口开了四指。按照我们医院的要求，开了四指之后就要推进产房，之后由我们医生和护士全程监护。产妇被推进去，医生和护士也跟着进去检查。因为不是我的病人，所以我在科里处理别的事情。

忽然，外面传来玻璃碎的声音，我们都冲了出去，结果发现我们科走廊外面宣传母婴和母乳的宣传框全部被砸了。砸的人手里拿着木棍，还拿着一张纸，就是刚才那个家属。

我们主任走过去问原因。

家属说，“我老婆还在里面躺着，凭什么你们医生就全出来了？”

主任解释说，宫口开九到十指以后，再进去就可以。我们都在办公室的，现在你爱人有我们的护士和助产士在里面陪着，只要有什么事情我们马上就进去了。

“护士和助产士要有用，还要医生干啥？”

“那医院为什么要有护士和助产士？”主任反问，“你把医院砸成这个样子，把别的家属伤到了怎么办？”

“我知道你们医院，死过多少人。你们医院的医生都是穿白大褂的杀手。我们都来闹过多少回了。”家属盛气凌人的说，“要不是我家里这里近，我才不来这烂医院。”

主任气的够呛，“那你现在要干什么？”

“你们这帮医生，全部陪着我老婆去。全部进去。”家属挥着棍子扯着嗓子喊。

“不可能！我们还有别的病人，别的产妇。他们出了事情，你能负责吗？我是科里的主任，我要负责的。”

“不行！都陪我老婆去。还让我签字，告诉我那么多事儿。你们就是想让我老婆死，告诉你们，我老婆要是出了啥事，你们都给我抵命！”说着就把让签字的病例给撕了。

我们主任已经50了，眼看就要退休，遇到这样的事情，血压早就高了，气得连话都说不出来。

这时候我们护士长开会才回来。刚到科里，就看到这么个烂摊子。护士长是个40岁的中年女人，以前是军人，转业来了我们医院，很严厉，我们有的医生都很怕她。

“怎么了？”护士长问旁边看热闹的人。

别人告诉了她来龙去脉，护士长往里走。走到闹事的家属面前说， “那你转院吧。想去哪个医院去哪个医院。小李，去给他办转院。小文，去打电话报警，说医院被砸了。”

家属愣了一下，“凭什么转院？”

“你不是说你老婆在我们医院会出事？我们术前交代，那是告诉你有可能会出现的问题，没有说肯定会出现。没有家属签字我们没法治疗的。你想签签了。不想签，赶快转院。我倒要看看哪家医院你不签字就让你老婆生孩子的。”

小李给他把转院手续拿过来，护士长给了他，“快签字吧。赶快走，我们这里大人孩子一堆呢，没空陪你玩。”

那家属迷迷糊糊地签了字，护士长说，“推他家产妇出来。”

“护士长，不行啊。产妇已经开八指了。”产房里助产士跑出来说。

“已经签字了，家属要求转院的。就算生到路上也和咱们没关系。你是该找医调委调解还是把你们医闹聚在一块接着堵大门是你的事。”护士长接着说。

家属忽然变了脸色，“大夫，要不就在这里生吧，我们不转院了。”

“你都签字了，签字了就必须走。你不是说只要签字，你老婆就死了吗。签字就这么有效。快转院。”护士长说着就走。

“大夫，求你了。”

“我不是大夫，我是护士。”护士长说，“你不是闹吗？你不是有本事吗？你不是说我们医院成天死人嘛？现在你就继续闹，看看是不是明天你得接着来。”

“护士，我不转院了，”他从护士长手里抢过来转院手续，撕了。“我签字，马上给我老婆接生。”

护士长指着一走廊的玻璃渣子，“明天给我都换了新的。要是没换，我就直接让你老婆抱着孩子去派出所签字领你去了。”

“好好好！”家属刚才的嚣张消失殆尽。

护士长面无表情的走了，走廊里有恢复到刚才的气氛，玻璃渣也被人扫走。

事后我们问护士长不害怕被报复，护士长说，“报复我更好，直接让派出所把这医闹抓了，这种人少一个是一个。真以为医院可以随便被人闹事吗？那就闹呗，不相信医生的后果，那就是两败俱伤。”

给这位护士长32个ZAN！勇敢、机智、有态度！

不过跟病人硬刚，更是需要勇气跟智慧，在临床上，为了患者的满意度，“怀柔政策”用得更多。

其实在处理纠纷问题上各有方法，没什么对错，只是希望大家也能好地保护自己。