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护士多看了患者一眼,第二天就被投诉!原因让人哭笑不得……

来源: 本站   作者: 管理员   点击:   日期: 2019-11-25

摘要:患者投诉很常见,特别是公立医院,会经常接到通过各个渠道反馈来的投诉。大多数医院对患者安抚、解释,对内部采取“谁被投诉罚谁”的策略,理由就是没让患者满意就是有错。其实投诉是推动医院改变的助燃剂,是为了更好的提供服务质量,提升医院品质的一种途径,通过倾听投诉,…

患者投诉很常见,特别是公立医院,会经常接到通过各个渠道反馈来的投诉。大多数医院对患者安抚、解释,对内部采取“谁被投诉罚谁”的策略,理由就是没让患者满意就是有错。


其实投诉是推动医院改变的助燃剂,是为了更好的提供服务质量,提升医院品质的一种途径,通过倾听投诉,分析投诉背后的原因,认真地去从制度上、规范上、管理上分析、反馈和整改,医院才能发展。


对于医院的投诉越来越多,呈现升级的趋势,但这些投诉真的都是医方的错吗?


说到医院的投诉真可谓五花八门,各种各样,只要是我不满意就要投诉。


我们先来看看网上找到的都有哪些奇葩投诉

口腔科患者投诉:病人姓张,我在为患者治疗时,为了方便看诊,让病人"张大嘴",结果悲剧了,回头病人投诉我随便给他起外号!起外号!起外号!


眼科患者投诉:我右眼不舒服,为什么给我开左氧氟沙星滴眼液

还是眼科患者投诉,医生说:跟我过来,我帮你看看眼睛,既然是   帮,就不应该收费,要求退费

心内科投诉:医生上班炒股,其实医生在看监护

还是心内科,医生说胸前导联(V1-V6导联称为胸前导联)T波低平,女患者投诉医生嘲笑她胸小。天呐幸亏不是胸前导联T波倒置!!!

王女士投诉:修牙结束后,护士没有来由的看着她笑,肯定隐瞒了什么?


其实投诉医生、投诉护士是比较常见的,看看下面是到底投诉谁呢?


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短信回复内容:住院期间,大夫护士都是五星好评,打扫卫生的差评。第一天早上袜子掉了她拖地的时候把袜子推到床头底下去了,都勾不出来,每天早晨五点多就开始拖地,拖布老是碰到凳子发出嘎嘎的响声,最气人的,病人床头柜前吃饭,她偏要擦床头柜上面的东西,让他等会,他还不乐意?态度相当不好!难以理解的是为什么他不擦别的地方?下次不会去你们医院了。


惊不惊奇,意不意外?


我开始看到这个投诉,首先是感到惊奇、意外,然后觉得奇葩、搞笑,真的至于吗?算不算滥用公共权利呢?想着也陷入了另一番思考。


每个患者来住院,都是把健康交给了我们,有的时候甚至是把生命交给了我们,作为医生一定会兢兢业业的为患者解除疾苦。试想下如果是我的患者被我治好了,患者和家属也比较满意,却因为清洁人员的缘故导致了投诉,甚至因此结下梁子,不来医院看病了,医生、医院是不是都受到了伤害呢?


说起医院的清洁工也确实是不容易,起早贪黑的,挣得也不多,但有的时候也容易造成困扰。


为了不打扰白天医院忙乱的秩序,早上5:00多当大多数患者还在梦乡的时候,他们就开始了工作,但是经常会遇到有在楼道里,旁若无人的大声说话,有说有笑的。拖地的时候,动静也很大。有的时候,我们值夜班都是半夜2-3点才能休息,好不容易睡着,就听到外面很大的动静,拖布会和门发生撞击,别说患者就是我们医护也很懊恼。


来医院看病住院,病看好了,对医护也是非常满意,甚至是五星好评,却因为不是主导地位的清洁人员,而表示再也不来这家医院看病了。说明了什么问题?


作为医院是一个整体,哪个部门,哪个环节出问题了,都可能导致患者不满意,哪怕是觉得无关紧要的部门或者人员,都会产生很大的影响。有的时候我们觉得自己不是什么大人物,干得工作无足轻重,做不好也没什么。可是却忽略了你不是单单代表的是自己,而一个单位的形象。一个人的错,却给单位带来了负面影响。


单位是由一个个的个体组成,单位形象是你的,是他的,也是我的。


这个医疗故事就是典型的木桶效应:一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。


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