护患沟通：不会聊天的护士不是好护士

来源：本站作者：管理员点击：日期： 2020-05-13

摘要：学会开放式交谈方法，你也会成为人人称赞的“好护士”～

护患之间的沟通在临床护理工作中非常重要，因为良好的沟通可以促进护患间的交流，便于护患间情感的建立。在临床工作中，有的护士很会与病人聊天，有的护士却打不开患者的话匣子，自己抛出去的问题，只能得到很少的信息，偶尔还会得不到回应，甚至可能会惹得病人生气投诉！这到底是怎么回事呢？

下面，我们就从案例中来找找原因吧！

例子一：

A护士：今天有大便过吗？

病人：大便过了!

B护士：今天大便怎么样？

病人：早上拉了一次，大便是黄褐色的，有点稀。

点评：A护士的询问方式是封闭式谈话方式，提出的问题只需要一两个词就能完成回答。而B护士的询问方式是开放式谈话方式，需要多词才能完成回答。

例子二：

家属探望病人时说：“好像今天他和前两天不太一样……”

A护士：“没有吧，我看着差不多呀。”

B护士：“是吗？有什么不一样呢？你说说看，让我仔细对比对比？”

点评：A护士的回答，家属听到会很不开心，觉得护士盲目自信，对病人不够关心重视，观察不够仔细。而B护士的开放式谈话，就可以引出病人家属想说的话，让家属觉得护士关心重视病人。这样的谈话方式，也有利于建立家属积极参与病人照护的热情。

例子三：

一位第二天要接受胃切除手术的病人对护士说：“护士，我有点害怕。”

A护士：没事的，不用害怕。

B护士：你怕什么？说出来，看看我能不能帮你解答？

点评：A护士的回答是封闭式谈话，可能她也很想安慰病人，但这种回复并不能缓解病人的焦虑，反而使病人没办法再继续倾诉内心的恐惧，错过了很好的心理护理时机。B护士的回答是开放式谈话，引导病人说出自己害怕的原因，护士根据实际情况进行相应的心理护理，从而缓解患者的术前恐惧。

例子四：

有一位病人告诉护士说：“护士、护士，我头痛。”

A护士：吃片止痛片吧。

B护士：哦？怎么痛法？什么时候开始的？或者问：“痛得很严重吗？”

点评：充分的评估是病情观察的重要因素，也是护士应尽的责任和义务。疼痛是一种主观感受，在评估疼痛程度和原因时，一定要采用开放式谈话，引导患者进行详细描述，以做出有效判断。

上述案例中，护士A的交谈均具备典型的封闭式交谈特点。封闭式交谈容易使护患双方陷入一种沟通困境，会阻塞护患沟通。而开放式交谈一般没有固定答案，可以让患者自由回答问题，每个人思考的情况不同，回答问题的角度不同，所以每个人给出的答案也不相同。不管如何回答，都会让患者有倾诉的欲望，愿意和护士“聊天”，既有利于护士进行观察和护理，也有利于和谐护患关系。

多看几遍案例，学会开放式交谈方法，你一定会成为一个会和患者“聊天”的好护士！

上一篇：护士结构化面试题目12题

下一篇：液体需在规定时间内输完，滴速怎么算？护士必知！