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护患沟通:不会聊天的护士不是好护士

来源: 本站   作者: 管理员   点击:   日期: 2020-05-13

摘要:学会开放式交谈方法,你也会成为人人称赞的“好护士”~


护患之间的沟通在临床护理工作中非常重要,因为良好的沟通可以促进护患间的交流,便于护患间情感的建立。在临床工作中,有的护士很会与病人聊天,有的护士却打不开患者的话匣子,自己抛出去的问题,只能得到很少的信息,偶尔还会得不到回应,甚至可能会惹得病人生气投诉!这到底是怎么回事呢?


下面,我们就从案例中来找找原因吧!


例子一:

A护士:今天有大便过吗?

病人:大便过了!

B护士:今天大便怎么样?

病人:早上拉了一次,大便是黄褐色的,有点稀。


点评:A护士的询问方式是封闭式谈话方式,提出的问题只需要一两个词就能完成回答。而B护士的询问方式是开放式谈话方式,需要多词才能完成回答。



例子二:

家属探望病人时说:“好像今天他和前两天不太一样……”

A护士:“没有吧,我看着差不多呀。”

B护士:“是吗?有什么不一样呢?你说说看,让我仔细对比对比?”


点评:A护士的回答,家属听到会很不开心,觉得护士盲目自信,对病人不够关心重视,观察不够仔细。而B护士的开放式谈话,就可以引出病人家属想说的话,让家属觉得护士关心重视病人。这样的谈话方式,也有利于建立家属积极参与病人照护的热情。


例子三:

一位第二天要接受胃切除手术的病人对护士说:“护士,我有点害怕。”

A护士:没事的,不用害怕。

B护士:你怕什么?说出来,看看我能不能帮你解答?


点评:A护士的回答是封闭式谈话,可能她也很想安慰病人,但这种回复并不能缓解病人的焦虑,反而使病人没办法再继续倾诉内心的恐惧,错过了很好的心理护理时机。B护士的回答是开放式谈话,引导病人说出自己害怕的原因,护士根据实际情况进行相应的心理护理,从而缓解患者的术前恐惧。



例子四:

有一位病人告诉护士说:“护士、护士,我头痛。”

A护士:吃片止痛片吧。

B护士:哦?怎么痛法?什么时候开始的?或者问:“痛得很严重吗?”


点评:充分的评估是病情观察的重要因素,也是护士应尽的责任和义务。疼痛是一种主观感受,在评估疼痛程度和原因时,一定要采用开放式谈话,引导患者进行详细描述,以做出有效判断。




上述案例中,护士A的交谈均具备典型的封闭式交谈特点。封闭式交谈容易使护患双方陷入一种沟通困境,会阻塞护患沟通。而开放式交谈一般没有固定答案,可以让患者自由回答问题,每个人思考的情况不同,回答问题的角度不同,所以每个人给出的答案也不相同。不管如何回答,都会让患者有倾诉的欲望,愿意和护士“聊天”,既有利于护士进行观察和护理,也有利于和谐护患关系。


多看几遍案例,学会开放式交谈方法,你一定会成为一个会和患者“聊天”的好护士!


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