儿童患者活泼、好动，独立性差，来到陌生的环境，心理上又恐惧，又好奇。护士要具备爱心、耐心和同理心，当儿童患者哭闹时，能轻声细语地安慰患儿，称呼亲切，语音轻柔，语调婉转，语气温和，用母爱般的关怀减轻其恐惧感。同时还可以通过抚摸、拉手等动作表示友好和拉近距离。

青年患者生病时会产生自卑感，主要表现为烦躁不安、情绪波动大、易愤怒、沮丧，不配合治疗。护士应耐心对待患者出现的各项心理反应，可以在一旁给予非语言的支持，如安静的陪伴、耐心的倾听等，让患者情绪慢慢趋于稳定。

中年患者由于处于家庭责任最重的阶段，患者往往表现得自责、急躁、矛盾。护士要以包容的态度理解、同情患者，并适时对患者进行安慰和劝解，沟通中要体现同理心，言辞恳切，避免说教。

老年患者最为突出的心理特点是孤独、敏感、爱猜疑，这就需要护士更加尊敬、和善、耐心地与患者沟通。由于老年患者反应稍慢，听力、视力稍差，沟通时护士说话宜慢速、大声地表达，耐心、热心地回答患者提出的问题，讲话通俗易懂、不急不躁，并适时点头、微笑、注视等，以回应患者。

护士进入病房做治疗和护理工作要先敲门再进入病房，若为休息时间，则轻轻开门，进入后随手轻轻关门。开关门时，要用手轻推、轻拉，切不可用治疗车或治疗盘撞门、以肘推门、以脚踢门、以臀拱门、以膝顶门。若有人随同进病房时，要先后有序，礼让“尊重”，辅以手势，主动开关门。离开病房时，礼貌告别，出门时宜面向患者退出，轻轻开关病房门。

在病区走廊和患者相遇时，应礼让患者；推车端盘礼让时要将治疗车或治疗盘挪向一侧，并微笑示意患者通过；若患者已让路要立刻向其致谢遇到患者行动不便，应主动上前询问是否需要帮助。护士通过病区走廊时，尽量不并行，并且做到弹足有力，柔步无声，既体现良好的精神状态，又不影响病区患者休息。

除抢救需要外，乘电梯要礼让患者。如进人的是无人管理的电梯，护士应先进入控制好开门按钮，再请患者进入，到达目的楼层后，护士控制好开门按钮，请患者先出，而后自己再出；如进入的是有人管理的电梯，则请患者先进先出，护士后进后出。如护士推车进电梯应最后进入，并面向电梯门站立。

患者的个人书信不得随便拆阅；患者的住院信息和病情不得泄露给与治疗无关的人员，更不能作为茶余饭后的话题；不在公共场合和患者讨论涉及其隐私的问题。